中国建筑金属结构协会舒适家居分会专家何森

  近日，由中国建筑金属结构协会舒适家居分会、国家建筑材料工业建筑五金水暖产品质量监督检验测试中心共同主办，舒适家居领域互联网品牌传媒公司巴巴传媒承办的“POLYGON舒适行动”—中国舒适家居行业发展论坛在上海新国际博览中心W2馆M9会议室隆重启幕。中国建筑金属结构协会舒适家居分会专家何森首先结合白皮书重点，带来主题为《舒适家居行业概述及发展模式》的精彩演讲，从舒适家居行业的八大系统出发为大家阐述舒适家居的概念、政策、顶层设计，并分享了行业大发展的必要条件和管理模式。

舒适家居的定义

随着城市化进程和居民生活水平的提高，舒适家居的需求肯定越来越大，市场容量还远远没有饱和，随着采暖系统在房地产配套工程中的应用量的日益增多，包括家用中央空调、家庭新风系统、家用净水系统、家庭热水系统在内的舒适家居系统，其市场前景将非常广阔，在中国仍处于成长期，预计未来几年平均增幅将超过30%，其市场前景非常广阔，属于典型的朝阳产业。

   何森讲到，舒适家居就是品质化的室内环境，就是以体验设计实现用户价值的提升，适应消费升级需求。高品质室内环境是室内相关光、声、热湿、空气质量、室内装饰和陈设产品和服务的一种新组合，这种组合以人的健康获益为核心评价标准、以用户的满意度为改进动力、以客户价值提升为目标、以网络新技术为平台的新模式。舒适家居通过互联网+实现与现有暖通产品、光源、建筑材料和家具、环境传感器、公共数据的连接与拓展，将从供应侧变革传统行业。舒适家居根据所在气候区域、建筑特点、建筑用途和用户使用特点制定有效的对应策略，在此基础上实现提高用户体验的目标。与其他环境相比，在体验环境下可以得到更好的睡眠、更多的满意、更高的学习效率、更低的病假率、更佳的工作成绩。未来的舒适家居行业将是一种体验式商业模式。

舒适家居行业标准化和平台化

在谈到舒适家居行业标准化制定，何森说，行业标准化制定包括：营销体系标准化(线上/线下)、销售环节标准化(产品/体验)、施工环节标准化(工艺/主材/辅材)、售后服务标准化(响应速度/专业能力)、流程管理标准化(面向用户/面向内部)。

实施“标准化管理”适应了时代发展的需要，提高了企业管理水平。管理标准把原来比较分散的质量、安全、队伍管理等各项重点管理要求有机地整合串联起来，形成一个清晰、明确的链条，有利于企业学习掌握和在实践中有效贯彻。同时，标准化管理有利于行业主管部门对企业的行业管理，促使企业不断查找管理缺陷，堵塞管理漏洞。企业和行业标准化还应该建立在信息化的基础上，以保证效率的质量。

谈到舒适家居行业的平台化，何森认为，打造新的商业生态圈，更多的是连接各方资源，相互分享推进，提高竞争力，新的商业生态圈，必须依托于平台，没有平台，无法连接各方资源，同时也无法统一服务行动。新的商业生态圈，是一个价值共创的过程，这不仅符合移动互联网时代的用户消费体验，更符合用户购买一个完整的家的消费理念。