“煤改气”的实施，可谓给暖通行业带来了一次跨越式增长的巨大契机。2017年，受政策红利影响，我国壁挂炉产销量一路狂飙，冲上550万台大关，增幅高达162%。另外据业内权威人士估算，目前为止国内壁挂炉整机生产能力已达1500万台套以上，零部件生产能力达2000万台套以上，已位居全球首位。尽管数据显示“煤改气”仍是燃气壁挂炉市场的增长点，但是按照最初“2+26”城市“煤改气”政策的规划，2020年是该项目的收官之年。

 前两期“后煤改”时代行业观察系列专题与行业同仁探讨了《壁挂炉行业的未来在哪里？》、《壁挂炉打响技术之争》引起了行业的关注，随着消费升级，消费者除了关注产品质量，消费者还看重品牌的影响力，同时十分关注品牌的售后服务。这种随着市场趋势而变化的消费观念，在任何行业出现都不难理解，壁挂炉行业亦是如此。

行业品牌激烈竞争

“煤改气”政策推动了壁挂炉市场普及速度加快，形成了千万量级的壁挂炉用户，而政策热潮同时也吸引了游资，大量小厂家涌入。

从2016年6月至今，获得壁挂炉生产许可证的企业从138家增长至400家左右，呈现出白热化的市场竞争态势。而“煤改气”的热度，一下子吸引了大量游资过度涌入，催生了众多小品牌，行业鱼龙混杂。一旦政策退潮，这些小品牌可能消失，其产品质量堪忧、售后服务缺失，留下的“烂摊子”可能会一片狼藉。市场的过度膨胀，让壁挂炉行业人心浮躁。

通过“煤改气”装下的那些壁挂炉，陆陆续续开始需要售后维修

随着煤改气工程的推进和深入，全国各地也陆续出台政策，对壁挂炉产品提出了更高要求。据有关数据显示，其中“煤改气”重镇河北省占比为 26.67%是售后服务疑难杂症征集来源最多的区域，陕西省作为燃气壁挂炉市场的前“重镇”紧随其后占比为14.29%，河南省占比为12.38%，山东省占比为11.90%，新疆自治区占比为10.95%，其它地区占比为23.81%。通过“煤改气”装下的那些壁挂炉，现在陆陆续续开始需要售后维护维修，在壁挂炉的后端市场大量的售后服务需求正在产生。而这些也是潜在的市场。

九、十月壁挂炉将迎来销售旺季，售后服务要跟上销售的节奏

以消费者的角度来看，从新壁挂炉的购买、安装、调试，到老用户产品的维修、检测、保养，大多会集中在九月至次年三月。简单来说，壁挂炉这种日渐流行的采暖系统，到秋冬季节是它“大显身手”的时候，售后服务也自然会在产品使用高峰期发挥作用。壁挂炉市场迎来旺季并不仅仅是对销售的考验，卖出再多量的产品，如果售后服务跟不上，消费者满意度也会大打折扣。

在讲求售后服务的壁挂炉市场，短期销量提升仅仅是开始，售后服务是否能跟得上销售的节奏，才是每个消费者真正关心的。有业内人士称，壁挂炉这类耐用消费品的未来竞争力，必然会转移到售后服务上，如何让买了产品的消费者无“后顾之忧”，是比广告中“能用10年”的宣传语更重要的。

售后服务是企业的核心竞争力

目前提倡“扁平化服务”，即厂家（包括厂家分公司、办事处、服务中心）直接面对终端用户进行服务。因为壁挂炉行业在中国是新兴朝阳行业，每个厂家的产品结构性能情况不尽相同，不像普通家电可以随时找人维修。而各级经销商，安装工的技术水平能力现阶段还是参差不齐，面对此类现象，若想品牌有良好的发展前景，追求行业稳步发展，需要每个行业人的共同努力。在坚持做好高质量产品的同时，以用户出发，做好售后服务，打造诚信品牌。

 我国供暖的多元化是个必然趋势，分户采暖尤其是壁挂炉大有可为，任重道远。这是行业人必须清楚的责任和义务所在，从厂家到商家和安装服务只有每个环节都做好细节，贡献良好作用，才能使产业良性循环地发展壮大。对壁挂炉进行有规律的维护并对其终身负责的品牌更值得信任，每家企业的品牌要想在市场上站住脚，售后服务是关键，是壁挂炉采暖的生命线。