在采暖界当中，壁挂炉行业只能算是“小生”。近年来，有越来越多的壁挂炉“飞入”寻常百姓家，成为备受欢迎的采暖设备。随着壁挂炉企业的增多，市场售后服务问题逐渐显现，很多壁挂炉企业不太注重售后服务，导致厂家、经销商和消费者之间的矛盾增加。因此，提高售后服务水平，成为许多企业制胜的关键。
 
　　  目前，壁挂炉行业以小企业居多，它们大多数资金不足，没有掌握最新技术，售后服务也难以跟上。壁挂炉行业需要有榜样作用，大品牌企业在售后服务方面就做得很好，佛山市顺德区瑞马电器有限公司（中国服务中心4006-069-003）是其中在消费者中有良好口碑的企业之一。瑞马壁挂炉销售经理说到，“三分靠产品，七分靠服务”这是市场的不变规律，瑞马壁挂炉以技术武装企业，以服务赢得消费者。
 
　　  壁挂炉市场发展已经逐渐成熟，在当前激烈竞争的市场条件下，壁挂炉生产厂家良好的售后服务，其实就是最好的广告行为。瑞马壁挂炉在售后服务方面主要从专卖店、售后维修护理、科普宣传等打动消费者的心。瑞马壁挂炉从消费者购买产品的第一刻起，就全程跟踪产品的使用维护情况，让产品发挥到应有的功能效果，提升品牌在消费者中的形象。
 
　　  壁挂炉是一款技术型产品，壁挂炉售后服务之所以很重要，是因为壁挂炉对与之配套的管路系统要求极高。燃气壁挂炉进入中国的时间较短，目前壁挂炉行业的经销商、安装壁挂炉的公司等关联单位安装人员的技术水平参差不齐。瑞马壁挂炉不管是安装技术，还是安装技术的培训，都纳入了售后一个服务系统中，给每一位经销商和安装人员提供技术支撑，专业培训，减少在产品安装过程中出现的故障问题，提高产品使用效率和寿命。
 
　　  另外，厂家通过售后服务能够收集到需要的资讯，这样不仅形成厂家、经销商、消费者之间很好的沟通，还能得到相关信息，为厂家完善产品和提高技术提供第一手材料。瑞马壁挂炉之所以能够不断研发出新品，其中一个原因就是企业通过售后服务搜集到的资料，不断给产品完善升级。
 
　　  产品质量是壁挂炉企业占领市场的第一个基础，售后服务则是壁挂炉企业的赢得消费者的基础。完善的售后服务关乎企业的生命，是企业树立品牌形象的基础，只有具备完善的售后服务企业才会取得消费者的认可和支持。