壁挂炉售后服务三步法
2018-05-30 14:03 来源：中国壁挂炉网 浏览量：1870
在壁挂炉售后服务活动中，有些售后服务人员经常会多次上门服务才能解决相应故障，这种方法耗时费力，成本又高。那么到底有没有更好的方法呢？那就试试售后服务三步法吧。
壁挂炉售后服务三步法具体如下：
第1步：接听业主报修电话，尝试初步解决简单故障
接听保修电话过程中，要像医生了解病人病情一样，准确获得故障代码及其他辅助现象，根据具体现象分析得到初步解决方案。该方案中，如果客户动手就能够解决水电气不同，或者模式错误，或者温度设定错误，或者各类阀门误关等使用类故障，则通过电话或微信指导排除故障；如果客户不能动手解决或未能成功排除，则约定上门时间。
第2步：备好预案，上门服务。
根据故障代码、故障现象和初步核实信息，通过自己分析，或查找意大利爱瑞卡编写的《壁挂炉维修手册》，或团队讨论、或咨询专业人士而得到相应排查预案，并准备好相应配件和工具。
按约定抵达现场，现场要先核实故障现象，如果业主现象描述准确，则按照预案进行排除，如果业主描述不准确或描述准确但按照预案未能排除，则重新分析并进行排查。如果自己没把握，则现场或离开业主给技术人员或其他专家打电话，综合意见后形成新的排查方案并进行排查，如果仍然不能解决问题，则另约时间上门服务。
第3步：准备新预案，准备上门服务
回来后，重新梳理故障现象和已排查部件，自己分析或寻求其他帮助，综合后获得新的排查预案，备好相应配件及工具，准备第二次上门服务。
根据以往经验，第一步时能解决40%左右的报修，完成第二步时能解决95%，完成第三步时几乎就是100%，所以对于非专家级别的售后服务人员，以上三步法一定是最有效的捷径之一。
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