2022年，燃气壁挂炉市场保有量向3000万台迈进，相较于市场容量、产品研发智造的高歌猛进，与产品体验密切相关的售后服务却始终未能深入人心。作为国产壁挂炉龙头品牌，小松鼠深知在存量用户不断累积、零售市场逆势增长的后煤改气时代，售后服务已经成为品牌存续、行业发展的关键所在。

全国联动 小松鼠售后活动暖心开启

2022年8月，小松鼠借29周年庆之际，率先联动全国各地直营及授权服务商，在全国范围内开展了以“历久弥新 温暖守护”为主题的小松鼠29周年庆感恩回馈专项售后活动。在采暖期即将到来之际，全面开展壁挂炉免费安检、免费维修、0元延保等售后服务限时限免活动，为小松鼠用户提供最全面的售后服务，唤醒沉默用户，以实际行动回归服务初心，为小松鼠壁挂炉全体用户送去温暖守护，为壁挂炉行业打造高标准售后服务标杆示范。

全速运转 五星售后服务体系保驾护航

售后服务体系建设是小松鼠自品牌创立以来就确立的发展战略之一。深耕壁挂炉售后服务领域，小松鼠积极推进壁挂炉行业专业化安装、售后服务标准化建设，通过服务下沉，缩短服务半径和提供本地化服务，不断完善小松鼠五星售后服务体系。截至2022年，小松鼠已连续8年获得《全国商品售后服务达标认证五星级认证》证书。

活动期间，小松鼠五星售后服务体系全速运转，全面保障活动顺利开展。小松鼠IOT大数据平台联动智慧售后全程监控，全国各大售后服务中心及服务网点实时对接，400客户服务呼叫中心以及线上各官方服务平台7*24小时全天候在线，1000余辆售后服务车与专业售后服务人员随时待命，以便快速响应，为用户提供优质、高效的售后服务。

用户至上 五星售后走进千家万户

8月1日-8月18日活动期间，小松鼠受理了来自全国20多个省份的新老用户免费安检、维修及清洗等服务需求，并联动全国各地售后服务网点，实时、就近派发用户需求工单，力争24小时内达成用户诉求。高效、迅速、高质、贴心的售后团队作战能力，赢得了广大用户的一致赞誉。本次活动的圆满完成，既是小松鼠推动壁挂炉行业售后服务高水平发展的创新实践，也是小松鼠为壁挂炉乃至暖通行业打造的高标准售后服务示范案例！

想用户之所想，急用户之所急，应用户之所需，把真诚、专业、贴心灌注于每一次服务，让五星级售后服务走进千家万户，这既是小松鼠打造大国民族品牌的初心，也是持续加码售后服务建设的必行之路。未来，小松鼠将继续坚持以售后活动提升团队作战能力，以五星级服务体验赢得用户口碑与品牌发展势能，以更具创新性、开拓性、可持续性的服务实践，拓宽服务边界，超越用户想象，推动壁挂炉行业向前发展！