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“后煤改”时代行业观察系列专题(三)∣售后服务之战
中国壁挂炉网      2020-09-23 08:41     来源:中国壁挂炉网     浏览量:33751

“煤改气”的实施,可谓给暖通行业带来了一次跨越式增长的巨大契机。2017年,受政策红利影响,我国壁挂炉产销量一路狂飙,冲上550万台大关,增幅高达162%。另外据业内权威人士估算,目前为止国内壁挂炉整机生产能力已达1500万台套以上,零部件生产能力达2000万台套以上,已位居全球首位。尽管数据显示“煤改气”仍是燃气壁挂炉市场的增长点,但是按照最初“2+26”城市“煤改气”政策的规划,2020年是该项目的收官之年。

 前两期“后煤改”时代行业观察系列专题与行业同仁探讨了《壁挂炉行业的未来在哪里?》、《壁挂炉打响技术之争》引起了行业的关注,随着消费升级,消费者除了关注产品质量,消费者还看重品牌的影响力,同时十分关注品牌的售后服务。这种随着市场趋势而变化的消费观念,在任何行业出现都不难理解,壁挂炉行业亦是如此。

行业品牌激烈竞争

“煤改气”政策推动了壁挂炉市场普及速度加快,形成了千万量级的壁挂炉用户,而政策热潮同时也吸引了游资,大量小厂家涌入。

从2016年6月至今,获得壁挂炉生产许可证的企业从138家增长至400家左右,呈现出白热化的市场竞争态势。而“煤改气”的热度,一下子吸引了大量游资过度涌入,催生了众多小品牌,行业鱼龙混杂。一旦政策退潮,这些小品牌可能消失,其产品质量堪忧、售后服务缺失,留下的“烂摊子”可能会一片狼藉。市场的过度膨胀,让壁挂炉行业人心浮躁。

通过“煤改气”装下的那些壁挂炉,陆陆续续开始需要售后维修

随着煤改气工程的推进和深入,全国各地也陆续出台政策,对壁挂炉产品提出了更高要求。据有关数据显示,其中“煤改气”重镇河北省占比为 26.67%是售后服务疑难杂症征集来源最多的区域,陕西省作为燃气壁挂炉市场的前“重镇”紧随其后占比为14.29%,河南省占比为12.38%,山东省占比为11.90%,新疆自治区占比为10.95%,其它地区占比为23.81%。通过“煤改气”装下的那些壁挂炉,现在陆陆续续开始需要售后维护维修,在壁挂炉的后端市场大量的售后服务需求正在产生。而这些也是潜在的市场。

九、十月壁挂炉将迎来销售旺季,售后服务要跟上销售的节奏

以消费者的角度来看,从新壁挂炉的购买、安装、调试,到老用户产品的维修、检测、保养,大多会集中在九月至次年三月。简单来说,壁挂炉这种日渐流行的采暖系统,到秋冬季节是它“大显身手”的时候,售后服务也自然会在产品使用高峰期发挥作用。壁挂炉市场迎来旺季并不仅仅是对销售的考验,卖出再多量的产品,如果售后服务跟不上,消费者满意度也会大打折扣。

在讲求售后服务的壁挂炉市场,短期销量提升仅仅是开始,售后服务是否能跟得上销售的节奏,才是每个消费者真正关心的。有业内人士称,壁挂炉这类耐用消费品的未来竞争力,必然会转移到售后服务上,如何让买了产品的消费者无“后顾之忧”,是比广告中“能用10年”的宣传语更重要的。

售后服务是企业的核心竞争力

目前提倡“扁平化服务”,即厂家(包括厂家分公司、办事处、服务中心)直接面对终端用户进行服务。因为壁挂炉行业在中国是新兴朝阳行业,每个厂家的产品结构性能情况不尽相同,不像普通家电可以随时找人维修。而各级经销商,安装工的技术水平能力现阶段还是参差不齐,面对此类现象,若想品牌有良好的发展前景,追求行业稳步发展,需要每个行业人的共同努力。在坚持做好高质量产品的同时,以用户出发,做好售后服务,打造诚信品牌。

 我国供暖的多元化是个必然趋势,分户采暖尤其是壁挂炉大有可为,任重道远。这是行业人必须清楚的责任和义务所在,从厂家到商家和安装服务只有每个环节都做好细节,贡献良好作用,才能使产业良性循环地发展壮大。对壁挂炉进行有规律的维护并对其终身负责的品牌更值得信任,每家企业的品牌要想在市场上站住脚,售后服务是关键,是壁挂炉采暖的生命线。

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